Resolución Alternativa de Litigios
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL), en los términos de la Ley n.º 144/2015.
Si ha quedado insatisfecho con una compra en la tienda Quinta das Olelas, puede recurrir a:
- CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt);
- el centro de arbitraje de conflictos de consumo de su área de residencia, cuando exista.
La lista completa de las entidades RAL está disponible en el Portal del Consumidor, en www.consumidor.gov.pt.
Puede también presentar su reclamación directamente a Quinta das Olelas, a través del correo electrónico eventos@quintadasolelas.pt o del teléfono 968 325 518, o en el Libro de Reclamaciones Electrónico, en www.livroreclamacoes.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios?
Es un mecanismo que permite al consumidor recurrir a una entidad independiente para resolver un conflicto con un comerciante, sin tener que avanzar a los tribunales.
¿Cuál es el papel de estas entidades?
Estas entidades actúan como intermediarias entre el consumidor y el comerciante. Pueden buscar un acuerdo entre las partes, a través de mediación o conciliación, o decidir el litigio mediante arbitraje. Por regla general, este proceso es más rápido, más sencillo y menos costoso que la vía judicial.