Política de reembolso
Esta política segue o Decreto-Lei n.º 24/2014 e a restante legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, e pode ser actualizada. A versão aplicável é a que estiver publicada na data da encomenda.
Prazo de livre resolução
O cliente pode resolver o contrato, sem indicar o motivo e sem custos além dos de devolução, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe os produtos.
Para exercer este direito, basta enviar uma declaração inequívoca para leonor.quintadasolelas@gmail.com dentro do prazo, ou pedir o formulário de livre resolução pelo mesmo e-mail. Para agilizar o processo, pedimos que indique:
- nome do destinatário;
- telefone;
- número e data da encomenda;
- data de recepção da encomenda;
- produtos que pretende devolver.
Respondemos com a maior brevidade possível, com as indicações para a devolução.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por se tratar de produtos alimentares e bebidas, a lei exclui o direito de livre resolução nos seguintes casos:
- bebidas e doces cujo selo ou embalagem tenha sido aberto depois da entrega, por motivos de protecção da saúde e de higiene;
- produtos que, pela sua natureza, se deterioram ou perdem validade rapidamente;
- cabazes personalizados, preparados de acordo com as indicações do cliente.
Os restantes produtos, incluindo os cabazes de composição normal, podem ser devolvidos desde que estejam fechados, completos e nas condições em que foram entregues.
Condições da devolução
Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da comunicação da decisão de livre resolução. A devolução é feita sempre à Quinta das Olelas e nunca ao fornecedor dos produtos. A morada de devolução é indicada na resposta ao pedido.
Salvo indicação em contrário, os custos de devolução são suportados pelo cliente. Como os produtos são, na maioria, frascos e garrafas de vidro, recomendamos uma embalagem bem protegida: o cliente é responsável pela desvalorização dos produtos que resulte de manuseamento indevido ou de embalagem inadequada.
Para facilitar o processo, pedimos que inclua na encomenda devolvida uma cópia da factura e o formulário de livre resolução, se o tiver usado.
Reembolso
O reembolso inclui o valor dos produtos e os portes de envio pagos inicialmente, e é feito no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a comunicação de livre resolução. A Quinta das Olelas pode reter o reembolso até receber os produtos ou até o cliente apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a modalidade padrão mais económica oferecida pela loja, a diferença não é reembolsada.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o cliente não suporte quaisquer custos com isso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, confirme primeiro a sua conta bancária ou o seu banco. Se o problema persistir, contacte-nos por e-mail ou pelo telefone 968 325 518.
Produtos com defeito, danificados ou trocados
Se a encomenda chegar com produtos partidos, danificados no transporte, incompletos ou diferentes dos encomendados, contacte-nos logo que possível para leonor.quintadasolelas@gmail.com, de preferência com fotografias da embalagem e dos produtos. Nestes casos, a Quinta das Olelas assume os custos e substitui os produtos ou reembolsa o seu valor, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade de stock.
Estes casos não dependem do prazo de livre resolução e regem-se pelas garantias legais do consumidor.
Trocas
Não são feitas trocas por troca de opinião. Os produtos com defeito, danificados ou trocados seguem o procedimento descrito acima.
Ofertas
Se o produto foi oferecido, só é aceite para troca mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.
Devoluções internacionais
As encomendas entregues fora de Portugal seguem as mesmas condições.